今天，市市场监管局公布了2024年元旦假期本市投诉举报情况：系统共受理登记各类投诉举报13060件，同比降幅18.6%，呈现出线上消费诉求相对活跃，直播带货等诉求呈现增势。此外，售后服务问题较为集中，假日客服仍需改进完善。
假日期间，系统投诉举报受理登记量13060件，与去年元旦假期16042件相比下降18.6%。其中，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，服装鞋帽1922件、食品1658件，其中疑涉食品安全601件、家居用品1024件等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺等。
值得注意的是，财盛证券所有投诉中涉及直播带货诉求287件，同比增幅59%。如消费者万先生来电称，在某平台直播间购买的一款天然玉石与宣传不符，联系直播主退货却被告知需扣除20%手续费。
假日期间，涉及经营者售后服务问题诉求量占比超四成，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。受低温天气等因素影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增多。如消费者彭女士称，家中热水器故障频发，联系经营者上门维修却无果。消费者刘先生称，在某平台购买的一双拖鞋“货不对板”，联系经营者退货，但对方客服一直打不通。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
文章为作者独立观点，不代表财盛证券观点
相关文章
